先找到对的人：三张对照表，别把邮件发错门
chihugame 只设三个官方邮箱，按问题性质分流。发错邮箱不会丢，但会多绕一道转交，首次回复可能顺延半个工作日。写邮件前先扫一眼下面的处理范围，能省下好几轮来回。
| 渠道 | 邮箱 | 适合问什么 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@chihugamecn.cn | 使用问题、账号与功能咨询、异常反馈 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | press@chihugamecn.cn | 采访、稿件沟通、内容授权与转载 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ads@chihugamecn.cn | 广告位咨询、推广合作与排期 | 1 个工作日内 |
需要说明的是，chihugame 不会通过电话或任何私信渠道向你索要登录密码、短信验证码或支付密码。任何自称客服却索要这些信息的，都不是我们；遇到这类情况，请直接把原文转发到 service@chihugamecn.cn，我们会帮你判断。
什么时候回你：服务时间与首次回复的口径
「1 个工作日内」这句话，具体从哪一刻算起，我们写在表里。看懂它，你就不会在周六晚上发完邮件、周日白天反复刷新收件箱。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内首次回复 | 周末留言顺延至下个工作日处理 |
| 媒体与内容合作 | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内首次回复 | 授权类需 2 个工作日内给出结论 |
| 广告投放 | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内首次回复 | 排期确认一般需 1-2 个工作日 |
工作日怎么算
周一至周五为标准工作日，法定节假日按休息日处理。18:30 之后送达的邮件，计时从下个工作日 09:00 开始。
「首次回复」是什么
指人给出的第一封实质答复，不是自动回执。复杂问题可能先确认信息、再给方案，但第一封就会告诉你接下来几天怎么走。
急事怎么标注
在邮件标题前加【紧急】并一句话说明影响范围，比如「账号无法登录，影响今日使用」。这只是排序参考，不承诺更短时间。
你留下的邮箱去哪了：信息使用与删除方式
联系页最容易被忽略的一环，是「我填的东西会被拿去做什么」。这一节把话说在前头：写清楚范围，比事后解释更省事。
只用于回复本次问题
留言中填写的称呼、邮箱、问题类型与描述，仅用于定位并回复你这一次的问题。我们不会把它加入任何营销名单，也不会用于推送推广内容。
订单号或账号 ID 属于选填项，只有当你需要核查具体记录时才建议填写；不必填写与问题无关的其他个人信息。
保存多久、怎么删除
问题结案后，往来邮件与留言记录会保留一段时间用于跟进复查，之后按内部流程清理。具体时长以实际处理记录为准，我们不在页面上写死一个无法核实的数字。
如需删除，请用同一邮箱发信至 service@chihugamecn.cn，标题注明「申请删除留言记录」，说明大致发送时间即可，我们会在核实后处理并回信确认。
顺带说一句边界：涉及第三方平台账号、支付凭证、身份证件照片等材料，我们不会在邮件里主动索要；如果某次沟通确实需要核对，也会先告诉你用途与必要范围。凡是不说明用途就要你上传证件的来信，请先停手，把原文转给我们确认。
一封信从投递到结案，中间经历什么
很多人以为邮件发出去就石沉大海。下面这条链路，是我们实际推进的顺序；看懂它，你就知道在哪一步补材料最有效率。
- 投递与归类邮件进入对应渠道的收件箱，按问题类型贴上标签；发错门的那封会被转交到正确渠道。
- 首次人工回复在工作日 1 个工作日内，我们给出结论方向或需要你补充的信息清单。
- 补充与复核按清单补齐订单号、复现步骤或截图后，进入复核环节；信息越具体，复核越快。
- 给出处理结果能当场解决的直接说明方案；需要排期的，告诉你大致时间与后续进展怎么查。
- 结案与回访问题关闭后，如仍有疑问可在原邮件下回复，不必另起新邮件重新排队。
服务线路近况：延迟与状态一览
下面是一份示意性的线路状态看板，用来帮你在反馈问题时描述「在哪个节点变慢」。延迟数字取自常见区间，不代表实时精确测速，仅供沟通时做参照。
线路节点状态
数据更新于 6 分钟前 · 示意值，非实时测速结果
我们承诺做到的五件小事
承诺写得越具体越容易被检验。下面五条，每一条都附了「怎么做到」，你可以拿着它对照我们的实际回复。
- 回复时效说到做到。工作日来信在 1 个工作日内给出首次回复；遇到高峰期，也至少先回一封确认已收到并给出预计时间。
- 问题有跟进人。同一封邮件下的往返由同一位同事跟进，避免你重复描述同一件事。
- 隐私按最小必要处理。只收集定位问题所需的信息，不索要验证码、密码与与问题无关的证件材料。
- 说不清就说不清。遇到暂时无法确认的细节，我们直说「需要核实」，不臆造日期、数量或结论。
- 尊重原创与版权。内容授权走邮件留痕，未经确认的转载与使用，我们会按流程沟通处理。
一句编辑视角：好的联系页，是省时间的说明书
写行业观察这些年，见过太多联系页只有一串邮箱，读者却仍然不知道该找谁。真正有用的，是把「谁管什么、多久回、需要带什么」三件事摆在同一屏里。
把每次沟通当成一次可复用的文档来写：问题描述清楚、材料带齐、结论留痕，下一个人查起来就不必从头再问一遍。这套习惯在团队内部管用，在对外沟通里同样管用。—— chihugame 内容编辑组，长期负责沟通类稿件整理
来信者怎么说：几条来自沟通记录的真实反馈（已匿名）
以下评价来自编辑整理的沟通反馈摘要，隐去个人信息，仅保留可核对的问题类型与处理感受。
「按页面提示在标题里写了订单号，第一次回复就把问题定位到了，没来回折腾。」
「授权申请要补材料，邮件里列得很清楚，第二次回信就给了结论。」
「周末发的邮件周一上午就回了，还附了排期建议，比自己翻资料快。」
新手避坑指南：把话说清楚，也把坑绕开
第一次来反馈问题，最容易踩的坑往往不在技术层面，而在信息组织和判断力上。下面几条是通用经验，不涉及任何需要资质背书的说法。
五步把问题说清楚
① 一句话说现象；② 说明发生时间与频率；③ 写出复现步骤；④ 附上相关订单号或账号 ID（选填）；⑤ 说明你期望的结果。这五步齐了，来回轮次通常能少一半。
识别可疑收费与低质信息
凡是要求你私下转账、加陌生私人账号、或以「内部通道」名义收加急费的，一律先停手。正规沟通会通过官方邮箱留痕，不会催你在几分钟内做决定。
设备与隐私的日常做法
开启系统更新与锁屏密码，公共设备用完退出登录；浏览器可启用广告过滤插件，减少误导性弹窗。这些是通用建议，不需要任何特殊工具。
别把验证码交出去
短信验证码、支付密码、登录密码，任何渠道都不需要你提供给「客服」。对方能说出你的昵称或部分信息，也不代表可信，先让对方通过官方邮箱联系你。
三条沟通路径对比：什么时候用邮件，什么时候留言
同一个问题，走邮件还是走留言，体验差别不小。下面这张表按「是否需要留痕」「是否需要附材料」两个维度做了对照。
| 对比项 | 官方邮箱 | 本页留言表单 | 常见问题 |
|---|---|---|---|
| 适合场景 | 需要留痕、附材料、多方沟通 | 简单问题、快速说明情况 | 先自查、找通用答案 |
| 首次回复 | 1 个工作日内 | 1 个工作日内 | 即时可读 |
| 能否附文件 | 可以 | 暂不支持 | 不适用 |
| 是否需留邮箱 | 发信邮箱即联系方式 | 需填写，仅用于回复 | 不需要 |
写好一段话，省掉三轮追问
表单填写越具体，回复越有针对性。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进入任何推广名单。
大家最常搜的几个问题，先在这里对一遍
这七条来自实际检索与来信的归纳，回答尽量直给。看完仍不确定，再发邮件也不迟。